Nordstrom - американский магазин со скандинавской душой. Легендарный сервис Nordstrom История возникновения и развития компании Nordstrom


Принято считать, что двигатель торговли – это реклама. Наверное, американская компания Nordstrom, владеющая в США сетью из более чем 200 больших магазинов одежды и обуви, могла бы поспорить с этим утверждением. Для нее двигатель торговли – сервис. Компания собирает и бережно хранит истории о своих сотрудниках, сделавших нечто экстраординарное, чтобы порадовать потребителя. Более того, многие постоянные покупатели Nordstrom могут припомнить не один и не два случая, когда они были приятно удивлены уровнем обслуживания в этих магазинах. Сервис занимает центральное место в корпоративной культуре Nordstrom. Покупатель должен быть доволен, тогда он снова придет в магазин, а потом сделает это еще и еще раз. Поэтому, как справедливо считают в компании, хорошая репутация, подкрепленная постоянными повседневными действиями, двигает торговлю лучше любой рекламы.

Чистое золото

Вероятно, многие из нас в детстве читали захватывающие рассказы Джека Лондона о временах золотой лихорадки на Аляске. Но, наверное, мало кто задавался вопросом: а что будет дальше, когда герои, разбогатев на золотых приисках, вернутся к цивилизации? Тридцатилетний шведский иммигрант Джон (Йохан) Нордстром, заработавший на Клондайке $13 тыс. (весьма солидную сумму по тем временам), ответил на этот вопрос просто. Вернувшись в 1901 году в Сиэттл, из которого уехал на Аляску четыре года назад, он женился и вместе со своим компаньоном и соотечественником Карлом Валлиным, с которым подружился на Севере, открыл небольшой обувной магазин.

Бизнес шел неплохо, благо обувь во все времена была ходовым товаром, а Нордстром и Валлин торговали качественной продукцией и стремились не столько заработать на покупателях, сколько качественно обслужить их. Компания постепенно расширялась, в конце 20-х годов ХХ века к управлению ею пришло второе поколение семьи Нордстром, а в 1971 году – и третье. Количество магазинов увеличивалось, в 1963 году компания, приобретя магазин Best Apparel в Сиэттле, добавила к своему ассортименту женскую, а потом и мужскую одежду. А к началу 80-х годов ХХ века Nordstrom, управляющая более чем 30 магазинами в шести американских штатах, превратилась в третьего по величине специализированного ретейлера на фрагментированном в то время американском розничном рынке. Крупнее нее были только сети Saks Fifth Avenue и Lord & Taylor.

Период 80-х годов ХХ века стал переломным для американской торговли готовой одеждой. Из множества небольших фирм, владевших в лучшем случае десятком-другим магазинов, выросло несколько крупных торговых групп общенационального масштаба. И то, что Nordstrom не потерялась на общем фоне и, даже практически не участвуя в процессах консолидации, упрочила свои позиции на американском рынке, объяснялось прежде всего умной и продуманной политикой ее руководства.

Во-первых, эта компания на протяжении почти всей своей истории находилась под управлением ее основателя Джона Нордстрома и его потомков (дети второго сооснователя компании Карла Валина не проявили интереса к семейному бизнесу и продали свои доли Нордстромам). Сегодня, например, политику Nordstrom определяют пятеро братьев и кузенов, занимающих в ней ряд руководящих постов, хотя им принадлежит около 25% акций.

Семейное управление означает в первую... Для просмотра всей статьи необходимо

Нордстром - слово хорошо известное модникам со всего мира. Эта американская торговая сеть предлагает последние коллекции, от самых популярных мировых брендов.

Ассортимент Nordstrom

Описание интернет-магазина Nordstrom

Сеть магазинов Nordstrom можно смело назвать легендарной - настолько широка ее известность в Соединенных Штатах, а также за их пределами. А начиналось все весьма скромно - всего лишь с небольшого обувного магазина, открытого в 1901 году в Сиэтле. Сейчас Nordstrom - это более ста магазинов по всей территории Америки, обширная дисконтная сеть Nordstrom Racks и онлайн-торговля через сайт shop.nordstrom.com , созданный в 2000 году по просьбе многочисленных клиентов компании. Уже несколько лет Nordstrom уверенно держит первое место во всех рейтингах популярности, легко преодолевая сложности конкурентной борьбы на нынешнем рынке. Причина такого успеха кроется в высочайшем уровне сервиса и в таком внимательном отношении к клиентам, что назвать его «трепетным» - отнюдь не будет преувеличением. Особенно это заметно в «реальных» торговых залах, где каждого посетителя встречают как дорогого гостя, а продавцы-консультанты ведут специальные блокноты, куда заносят сведения о желаниях и пристрастиях клиентов.

Сайт магазина также отличается многочисленными деталями, которые говорят о желании создателей обеспечить максимальное удобство посетителям при просмотре каталогов, выборе товара и оформлении заказа. Удобное «спадающее» меню, четкие и эстетичные фотографии товара, а главное - возможность сортировки товаров по размерам, ценам и брендам. Последнее особенно важно, ведь на сайте представлены фирменные изделия такого огромного количества известнейших торговых марок, что даже сосчитать их сложно - полный перечень займет не одну страницу. Nordstrom относится к числу универсальных магазинов моды. Здесь можно выбрать одежду и обувь на все случаи жизни, для всех членов семьи, включая будущих мам и новорожденных. Кроме того, магазин предлагает белье, сумки, многочисленные аксессуары, ювелирные изделия, парфюмерию и косметику - и все это в широчайшем ассортименте. Всего на shop.nordstrom.com насчитывается более трехсот тысяч наименований различных товаров. Это самый крупный гипермаркет из всех, которые можно встретить сейчас в Интернете.

Главным достоинством Nordstrom, пожалуй, можно назвать то, что покупки в нем может делать каждый, независимо от статуса, вкусовых пристрастий и финансового положения. С доступными недорогими моделями одежды и обуви соседствуют дизайнерские коллекции от романтичного Valentino, безупречного Versace, гармоничного Burberry, «экстремального гения» Roberto Cavalli и других не менее громких имен в мире высокой моды.

Вся повседневная одежда и обувь, предлагаемая в Nordstrom, отличается высоким качеством и стильным внешним видом. То же самое можно сказать об аксессуарах - ремни, сумки и очки «на каждый день» выглядят модно и современно, независимо от их стоимости. Что же касается вечерних туалетов и дополнений к ним, то выбор понравившихся моделей будет крайне затруднен из-за их обилия - потрясающие наряды для торжественных случаев, выполненные из самых эффектных материалов, просто притягивают взгляд. Здесь практически невозможно выбрать что-то одно - обязательно захочется больше.

В специальном разделе SPECIAL SIZES на сайте выложены модели одежды нестандартных размеров - для миниатюрных женщин, для женщин роскошных форм, для девушек-подростков. Здесь же находится и каталог Maternity - стильная одежда, белье и косметика для беременных. В период ожидания ребенка, несмотря на сильные изменения в фигуре, каждой женщине хочется выглядеть привлекательно, но подобрать подходящую одежду при этом, как правило, очень сложно. Интернет-магазин Nordstrom поможет полностью решить эту проблему - здесь представлен огромный выбор модных, удобных и современных моделей для будущих мам: джинсов, брюк и юбок, блузок и пуловеров, костюмов и платьев.

В раздел Sale выделены товары, на которые предоставляется скидка, достигающая порой 70%. Магазин также известен своими громкими распродажами, на которых иногда предлагаются шикарные модели от Dolce&Gabbana, Hugo Boss или Blumarine по невероятно низким ценам.

Страна-производитель

Магазин мультибрендовый, предлагаются товары от производителей со всего мира.

Доставка

США, Канада, некоторые страны Евросоюза.

Как приобрести

  1. Поскольку интернет - магазин Nordstrom.com принимает к оплате международные платежные карты, можно самостоятельно оформить и оплатить заказ, отправив его на адрес форвардинговой компании .

    2. ВАЖНО : Оформляя заказ, в поле Billing Address (адрес плательщика), Вы указываете свои данные, соответствующие используемой платежной карте. В поле Shipping Address (адрес доставки) указываете данные предоставленные форвардером.

  2. Обратиться к услугам посреднической компании , которая займется процедурой покупки товара от начала и до конца.

Служба поддержки

Нордстром предоставляет великое множество вариантов связи со службой клиентской поддержки: это и «живой чат », в котором можно получить консультации, как по общим вопросам, так и по стилю, моделям и т.д., электронная почта и традиционный телефонный звонок. Контакты доступны на сайте интернет - магазина.

Возврат товара

Вернуть купленный товар в магазин по почте можно в течении 30-ти дней с момента покупки. Детали на сайте .

ВАЖНО : Ограничение по отправке товара из РФ в США, на текущий момент - не более 500 гр. в одном отправлении.

Ребейт-сервисы и Nordstrom.com

Получите возможность немного сэкономить в Nordstrom , ведь этот магазин сотрудничает с кэшбэк-сервисами . На текущий момент Mr. Rebates.com возвращает – 5%, а

Листинг Nordstrom осуществлен на NYSE (Нью-Йоркская фондовая биржа) под тикером JWN, котировки акций выражены в долларах США. Штаб-квартира компании Nordstrom, управляющая сетью розничных магазинов и структурных бизнес-подразделений, расположена в городе Сиетл, штат Вашингтон, Соединенные Штаты Америки

Показать содержание

Скрыть содержание статьи

Справочная информация о Nordstrom

Nordstrom - это американская корпорация, осуществляет международную деятельность в сфере розничной торговли, продает разнообразные товары, присутствует на территории Северной Америки, также имеет собственные интернет-магазины. Наименование данной организации произошло от фамилии ее основателя Джона Нордстрома.

Услуги компании Nordstrom

Корпорация Nordstrom осуществляет розничную торговлю разнообразными товарами для обустройства домашних условий, а также мужской и женской одеждой, косметикой и ювелирными изделиями. Nordstrom имеет международную сеть магазинов, расположенных в разных странах Северной Америки. Также осуществляется обслуживание клиентов через свои интернет сайты, сервисы и приложения.


Финансовые показатели и характеристика структуры корпорации Nordstrom

На сегодняшний день Nordstrom является крупным торговым холдингом США, имеющим большое количество розничных магазинов, специализирующихся на продаже разнообразных товаров. Сейчас в корпорации Nordstrom работают около 70 тысяч человек. Примерный денежный эквивалент активов компании равен 10 млрд долларам, а ее годовая прибыль составляет приблизительно 600 миллионов долларов.


История возникновения и развития компании Nordstrom

Компания Nordstrom основана американским бизнесменом шведского происхождения Джоном Нордстромом в 1901 году, тогда он открыл свой первый обувной магазин в городе Сиетл, штат Вашингтон. На протяжении последующих десятилетий торговый бизнес ритейлера Nordstrom начал стремительно развиваться как на территории Соединенных Штатов так и за ее пределами в других североамериканских странах, после чего трансформировался в одного из ведущих продавцов модной одежды, косметики и мебели в Северной Америке.

Одна из ведущих компаний, имеющая разветвленную сеть розничных магазинов по всей Америке. На сегодняшний день - это более 200 магазинов в почти 30 штатах.

Первый магазин компании появился в Сиэтле в 1901 году и сначала торговал только обувью. Спустя полвека, в 60-е годы прошлого столетия, магазин расширил свой ассортимент и стал продавать женскую одежду. Затем ассортимент пополнился мужской и женской одеждой, аксессуарами и товарами для дома.

Ассортимент магазина разнообразен и ориентирован на покупателей с разным уровнем достатка. Среди продаваемых товаров есть и бренды первой линии, и вещи по демократичным ценам.

Страна: США. Товары, продаваемые в магазине, могут быть изготовлены в различных странах, но в любом случае, все представленные вещи - высокого качества, брак и подделки исключены.

Оплата российскими картами: возможна. К оплате принимаются любые банковские карты международных платежных систем (Visa, MasterCard, AE).

Оплата через PayPal: нет.

Прямая доставка в Россию: нет. Для покупок в магазине придется воспользоваться услугами посредника или форвардинговой компании, которая предоставит свой адрес в Америке и перешлет заказ в Россию.

Стоимость и сроки доставки по США: доставка бесплатная в течении 3-5 рабочих дней.

Налог: при оформлении заказа в его стоимость будет включен налог в размере 6.7%. После того, как заказ будет отправлен, при доставке в безналоговые штаты стоимость налога на одежду и обувь будет вычтена из стоимости заказа и фактическое списание денег произойдет уже без налога. На сумки и другие аксессуары налог может быть оставлен.

Регистрация необходима только при первом заказе, далее будут использоваться сохраненные данные аккаунта. Регистрация не должна вызвать особых сложностей.

В поле "First Name " необходимо указать свое имя (разумеется - латинскими буквами).

В следующих двух полях вводится и подтверждается пароль. Обратите внимание - на данном сайте достаточно серьезное отношение к безопасности, поэтому в пароле обязательно должны присутствовать буквы и цифры, при этом регистр букв (ВЕРХНИЙ и нижний ) тоже учитываются.

В поле "ZIP / Postal code " вводится индекс из адреса доставки, который представит посредник или форвардер.

Далее в выпадающем списке "Gender " указываете свой пол, ставите галочку, если хотите подписаться на рассылку новостей, и нажимаете на кнопку "Create an Account " - регистрация окончена! На указанный адрес электронной почты придет подтверждение о создании аккаунта. Можно приступать к покупкам.

Все товары на сайте разделены на категории:

  • товары для женщин
  • товары для мужчин
  • товары для подростков
  • товары для детей

Каждый из разделов в свою очередь делится на одежду, обувь, аксессуары, дизайнерские коллекции и т.д. В разделе для женщин отдельно выделены товары для ухода за кожей, парфюмерия и косметика, в разделе для мужчин - средства для бритья.

Также имеется поиск по брендам.

Отдельным разделом представлены распродажи, товары для дома и товары по различным акциям.

Для каждой категории товара можно уточнить критерии отбора - по цвету, по цене, по размеру и т.д., указать удобный формат отображения товара (порядок сортировки товара, количество товаров, отображаемых на странице и т.д.)

Магазин без проблем отправляет купленные товары на адреса посредников и форвардинговых компаний.

Рассмотрим процедуру покупки на примере.

Предположим, Вы решили купить женский пуховик. Необходимо указать нужный цвет и размер, после чего добавляем товар в корзину кнопкой "ADD TO SHOPPING BAG ".

Появится окошко, в котором будет показано содержимое корзины и предложено вернуться к дальнейшему выбору товара ("Continue Shopping ") или перейти к оплате ("Begin Checkout ").

После перехода к оплате Вы снова увидите содержимое своей корзины и промежуточный итог по стоимости заказа (без учета налога и способа доставки).

Из этого окна также можно вернуться к поиску дополнительных товаров или перейти непосредственно к оплате.

При переходе к оплате появится окно, в котором будет предложено зарегистрироваться (если Вы еще не сделали это раньше) или перейти к экспресс-оплате, для чего потребуется подтвердить адрес электронной почты и пароль.

На следующей странице необходимо будет ввести адрес доставки и данные банковской карты.

Если Вы уже совершали покупки, будет предложено использовать сохраненный адрес доставки (есть возможность отредактировать его) или указать новый адрес.

Заполнение адреса также не должно вызвать проблем. Необходимо указать имя, фамилию, непосредственно адрес, город, выбрать из списка штат, указать почтовый индекс и номер телефона.

Данные банковской карты также можно использовать сохраненные, либо ввести новые:

Потребуется ввести биллинг-адрес, тип и номер карты.

Обратите внимание, что при вводе биллинг-адреса в списке стран можно выбрать Россию, поэтому, чтобы не было проблем со службой безопасности магазина, необходимо указать свой реальный биллинг-адрес, по которому регистрировалась банковская карта.

Проверочный код CVV/CVC не запоминается и вводится каждый раз при совершении покупки.

Также на этом этапе Вы можете указать способ доставки товара.

В разделе "Order Summary " будет показана полная стоимость Вашего заказа с учетом выбранного способа доставки и с налогом.

Как уже отмечалось, на этом этапе в стоимость заказа налог включается обязательно на всю стоимость заказанных товаров. И при оплате товара сначала с Вашей карты будет заблокирована именно эта сумма. Однако затем, если Вы купили одежду или обувь и товар отправляется в безналоговый штат, после отправки товара фактически будет списана сумма БЕЗ налога, т.е. произойдет возврат налога на вашу карту. Но надо иметь в-виду, что на сумки и другие аксессуары налог не возвращается.

Завершив оформление заказа, нажимаем на кнопку "SUBMIT ORDER ". Все, заказ сделан, поздравляем с покупкой!

После оформления заказа на Ваш почтовый ящик придет подтверждение.

Дополнительную информацию об отправке заказа магазин не предоставляет, увидеть данные об отправке Вы сможете в своем аккаунте.

Обычно товар отправляют на 2-3-й день после оформления заказа.

Магазин предлагает несколько способов доставки товара по Америке:

  • стандартная бесплатная доставка (занимает около 5 дней, в зависимости от адреса)
  • доставка в течении двух рабочих дней стоимостью 15 долларов
  • доставка на следующий рабочий день за 25 долларов
  • доставка на следующий день, даже если это будет выходной, за 35 долларов.

Следует иметь в-виду, что заказ может быть разделен на несколько посылок, которые будут отправлены в разное время и с разными трек-номерами.

Если Ваш заказ еще не отправлен, а Вы по каким-то причинам хотите отменить свой заказ, сделать это достаточно просто. Необходимо обратиться в службу поддержки по адресу [email protected], указать номер заказа, который Вы хотите отменить и объяснить причину отмены. Если вопрос надо решить срочно - можно также обратиться в онлайн-поддержку (LiveHelp) и попытаться с помощью консультанта отменить заказ.

Следует иметь в-виду, что заказ может быть отменен только полностью, частичная отмена заказа не производится.

Если заказ будет отменен - банк магазина вернет деньги на Вашу карту в течении 3-4 рабочих дней, но реальные сроки зачисления денег на счет зависят от Вашего банка и могут составлять до 30 дней.

Они вышлют Вам необходимые для возврата товара документы.

Отправлять возвратный товар необходимо через службу FiftyOne (у нас в стране ее партнером является FeDex).

Необходимо помнить, что затраты на пересылку товаров магазином не компенсируются. Так что если вещь просто не подошла по размеру - проще, наверное, попытаться продать ее на месте...