Pozdravljeni, dragi moji bralci!

Danes bomo govorili o enem prodajnem orodju, okoli katerega je ogromna količina kontroverznih, protislovnih in odkrito banalnih informacij, ki zbirajo neskončne oblake.

Da, prav ste mislili - govorili bomo o ocenah.

Karkoli že pravijo, ocena ni merilo zadovoljevanja ambicij a la "Kdor me bo pohvalil, bo prejel velik slasten bonbon".

Ocena je sredstvo, katerega namen je prodati vaše izdelke in storitve novim strankam. Statistični podatki pravijo, da 61% ljudi pred nakupom preuči ocene.

Evo, kako pregled spremeniti v prodajno orodje? Kako lahko zagotovite, da pregled ne samo informira, ampak dejansko prepriča in spodbudi k dejanjem?

Najenostavnejši ljudski način je, da prevzamete pobudo v svoje roke. Ne, ne pripravljajte recenzij, temveč pomagajte stranki napisati "pravilno" recenzijo.

Vidite, stranke večinoma delijo svoja čustva, pregled pa mora vsebovati nekoliko drugačne točke. Vse, kar morate narediti, je, da pripravite seznam vprašanj, na katera mora stranka odgovoriti v svojem pregledu.

In počuti se dobro - razume, kaj je treba povedati ali napisati, in dobite zlato bogastvo v svoje roke. Dodatna prednost je, da ocene, sestavljene s takim sistemom, nikoli ne bodo vodene in prazne.

In v tem članku bom z vami delil seznam takih vprašanj.

“Zakaj ste se odločili sodelovati z nami?”

Namen tega vprašanja je »razkriti« konkretne kriterije, na podlagi katerih se je stranka odločila za sodelovanje. Kaj je bilo zanj ključno? Kaj ga je najbolj prepričalo?

Odgovor na to vprašanje je zelo pomemben le zato, ker bodo recenzijo prebrali drugi ljudje – in takoj, ko opazijo podobnosti v kriterijih, se recenzija spremeni v prodajno besedilo (ali video).

"Za rešitev katere težave ste se obrnili na nas?"

To vprašanje je potrebno samo zato, ker stranka govori o težavah, s katerimi se srečuje v življenju, delu ali poslu.

Težave v povratnih informacijah so pomembne samo zato, ker težave združujejo ljudi. Takoj ko vidimo, da je nekomu že uspelo rešiti podobne probleme, enostavno in hitro ter pri tem ostati zadovoljen, začnemo takšni rešitvi zaupati.

Kaj je ta rešitev? Tako je, vaš izdelek in storitev.

“Vaše mnenje o izdelku (storitvi) – kaj vam je bilo najbolj všeč?”

To vprašanje je postavljeno zato, ker mora naročnik povedati SPECIFIČNE karakteristike in lastnosti, ne pa se omejiti na prazna zagotovila v stilu “bilo je super!”

Ko naročnik na glas pove določene lastnosti ali lastnosti vašega izdelka, z lastnimi ustnicami nakaže prednosti vaše ponudbe. In koristi so točno tisto, kar nove stranke iščejo.

Vaše stranke same pritegnejo nove stranke k vam, ne da bi se tega sploh zavedale...

"Kaj je glavna vrednost našega izdelka (storitve)?"

Zelo pomembno vprašanje. Stranka praviloma v odgovoru na to vprašanje izrazi rezultat, ki ga je lahko dosegla s pomočjo vašega izdelka (storitve).

Kakšen je rezultat v poslu? To je vse.

Nova stranka pogleda oceno, začne računati v glavi in ​​vidi, da je res koristno. Katera razumna oseba rada zamudi dobre posle?

"Po čem smo izstopali od podobnih predlogov?"

Vsakdo se odloči in ne teče slepo na prvi znak.

Če vam je stranka plačala svoj denar, pomeni, da je lahko opazila vašo razliko od konkurenčnih ponudb.

Sami lahko ugibate in razmišljate zelo dolgo - kaj točno vas razlikuje od drugih igralcev na vašem trgu - in mnenje stranke v tej zadevi je morda najbolj dragoceno.

In nove stranke berejo o tej razliki. Kul, kaj?

“Ste pričakovali točno takšen učinek našega izdelka (storitve)?”

Kako pogosto ste slišali ali prebrali stavek "Izpolnite in presezite želje svojih strank"?

Priporočljivo je, da to idejo uporabite tudi pri recenziji - če vam uspe ne le izpolniti, ampak tudi preseči pričakovanja strank, se vam bo to štelo.

Stranki na primer rečete, da boste TO naredili v 3 dneh, končano delo pa mu zagotovite v 1,5 dneh. Ste presegli pričakovanja? Vsekakor! In stranka bo tega vesela.

In takšnim informacijam bodo nasedle tudi nove stranke, saj je ta kakovost zelo pomembna ne samo pri preprosti prodaji, ampak tudi pri ponovni prodaji.

Namen tega vprašanja je spodbuditi stranko, da začrta krog potencialnih strank, ki jim bo vaš izdelek (storitev) koristil.

Tega ne rečete vi, to povedo vaše stranke. In to sta, kot pravijo, dve veliki razliki. ja, ja...

Toda tukaj je pomembno, da dobite odgovor ne v slogu naštevanja poklicev in vrst dejavnosti, ampak z namigom na rezultat, to je: "Za tiste ljudi, ki si prizadevajo ________"

Nova stranka prebere takšno oceno in se v njej vidi. Hura, našel sem!

"Ali lahko uporabimo vašo oceno v našem marketinškem gradivu?"

Če vam je to všeč ali ne, mora stranka takoj razumeti, da boste njene povratne informacije uporabili v katerem koli marketinškem gradivu, ki ga želite.

Če kupec objavi svojo oceno na vašem spletnem mestu, jo lahko nato postavite v svojo predstavitev, marketinški komplet in druge materiale.

POGOVOR

Da bi vam ta vprašanja služila v vašo korist in slavo, jih ponujam na enem kombiniranem seznamu - zdaj lahko opravite operacijo presaditve besedila s tehniko kopiranja in lepljenja:

1. Zakaj ste se odločili sodelovati z nami?

2. Za rešitev katere težave ste se obrnili na nas?

3. Kakšno je vaše mnenje o izdelku (storitvi) – kaj vam je bilo najbolj všeč?

4. Kaj je glavna vrednost našega izdelka (storitve)?

5. Po čem smo izstopali od podobnih predlogov?

6. Ali ste od našega izdelka (storitve) pričakovali točno tak učinek?

8. Ali lahko uporabimo vašo oceno v naših marketinških materialih?

P.S. Želim vam, da svoje ocene spremenite v bogastvo, zlato bogastvo.

Človek je navajen domnevati, da je neodvisen od mnenj drugih ljudi. Da je njegova izbira popolnoma neodvisna in se ne ozira na ocene drugih ljudi. Vendar temu ni tako. "Če hočem, bom naredil, če hočem, ne bom" - to je še ena iluzija, s katero se tolaži povprečen človek na ulici.

Robert B. Cialdini v svoji knjigi The Psychology of Influence precej podrobno opisuje vpliv načela »družbenega dokaza« na ljudi. Navaja primere neverjetnih zgodb o človeških dejanjih, ki jih narekuje nepremišljeno posnemanje drugih ljudi.

Ti in jaz se ne bova poglabljala v psihologijo. Preprosto vzemimo izjavo kot aksiom: PREGLEDI DELAJO. In vedno bo tako.

Pogosto ponavljajoči se naslovi postanejo dolgočasni, dvojna prodajna besedila bolj dražijo kot prodajajo... In samo Njegovo Veličanstvo RECENZIJA še vedno ostaja pomemben in nujen element vaše prodajne strategije.

Oglejmo si nekaj pravil, ki vam bodo pomagala pri delu z ocenami.

Koliko pregledov naj bo?

Odgovor je preprost – ocen nikoli ne more biti preveč.

V idealnem primeru bi vam morala povratna informacija dati vsaka stranka, ki je uporabila vaš izdelek ali storitev. A v praksi se pogosto zgodi, da se v vrvežu in skrbeh poslovite od svojih zadovoljnih strank, ne da bi od njih prejeli pisno potrditev veselja do sodelovanja z vami.

Zakaj toliko pregledov in kaj potem z njimi?

Veliko število ocen o vas ali vašem podjetju vam daje možnost, da jih uporabite v različnih prodajnih orodjih - v objavah usposabljanja, naročniških straneh, na spletnem mestu. Najboljše ocene lahko natisnete in jih obesite v lep okvir v svoji pisarni, če ga imate. In če delate doma, ga vseeno natisnite in postavite na namizje - navdihnili se boste pred naslednjim osvajanjem poslovnih vrhov.

Pogosto mi zastavljajo vprašanje: "Koliko ocen naj vsebuje prodajno besedilo?"

Vse je odvisno od velikosti besedila. Od dveh ali treh v kratkem besedilu, do desetih v različnih delih daljšega besedila. Ne dolgočasite svojih bralcev. Za »prodajnika« izberite le najsvetlejše iz svojega velikega števila ocen.

Kje so ostali?

Vaše spletno mesto ima verjetno razdelek »Mnenja«, kjer lahko brez skrbi pokažete, kako zelo vas imajo vaše stranke.

Toda preden opravite pregled, morate vedeti, kako to narediti pravilno. Kajti ocena, ki jo za vas napiše stranka »kar tako«, je lahko prijetna, vendar premalo pomembna, da bi se vaše nove stranke odločile.

Kaj je "pravilna povratna informacija"?

To je pregled, ki zapre ugovore vaših potencialnih kupcev.

"Ali ni predrago?.. Ali bo delovalo?.. Ali bom dobil obljubljeni rezultat?.."

Te in druge dvome kupcev lahko zlahka razblinite s pravimi ocenami.

Kdaj in kako je najboljši čas za pregled?

Resnično dobre ocene strank pridejo takoj po zaključku vašega skupnega dela in doseženem uspešnem rezultatu sodelovanja. Čustva se še niso polegla in stranka vam lahko iz srca napiše prijazne in tople besede hvaležnosti.

Vendar ne pozabite, da potrebujete prave povratne informacije. In na vprašanje stranke "Kaj naj napišem?.." prosite, naj v pregledu pusti svoje mnenje o tem ali onem problemu - ugovoru, za katerega menite, da ga je treba zapreti.

Zakaj niso vse ocene enako privlačne?

Ko prejmete oceno, ne hitite, da bi jo v celoti vključili v prodajno besedilo ali na spletno stran. Tudi če je pravilna in zapira številne ugovore.

Ocena je kot dragi kamen in zahteva draguljarsko obdelavo.

Kako pravilno obdelati "list besedila", prejet od hvaležne stranke?

Ponujam vam več pravil za delo z ocenami:

1. Označite glavno idejo v svojem pregledu. To je običajno en ali dva stavka. Naj bo to naslov vaše ocene.
2. Skrajšajte besedilo tako, da odstranite nepotrebno navlako, ne da bi pri tem izgubili pomen vsebine.
3. Najpomembnejše misli označite s krepkim tiskom.
4. Za lažje branje razdelite »opeko« besedila na več odstavkov.

Ali naj spremenim svoj slog pregleda? V nobenem primeru. Morda se vam bodo stavki zdeli nedosledni, misel natrgana in nelogična. Ni važno. Strankino črkovanje, ločila in slog pisanja pustite pri miru. Popravite lahko le očitne tipkarske napake, ostalo pa pustite, kot je.

Kaj pa, če še nimam strank? Ali lahko pripravite oceno?

Če ste šele začeli z delom in še nimate zadovoljnih strank, potem to ni razlog za zavajanje ljudi.

Osebi lahko dovolite, da brezplačno preizkusi vaš izdelek ali preizkusi vašo storitev. In kot nagrado za vaše delo prosite za povratne informacije. V tem ni nič sramotnega, veliko uspešnih podjetnikov je začelo tako.

In končno, seznam vprašanj za odličen pregled

Da bo ocena resnično prodajna in ne le navdušenje v stilu »Ja, eprst, to je bilo kul!«, predlagam, da stranki podate seznam vprašanj. In lažje mu je pisati in ocena vam bo zagotovo všeč.

vprašanja:

1. Delite dvome, ki so vas mučili pred nakupom našega izdelka
2. Delite svoje občutke o uporabi našega izdelka (usposabljanje)
3. Kako je bila vaša težava rešena z našim izdelkom?
4. Kaj vam je bilo na izdelku najbolj všeč?
5. Ali imate predloge za izboljšanje kakovosti našega izdelka (ni vam treba objaviti odgovora na to vprašanje, če je tako-tako))

Za pregled obvezno prosite za svoje ime in priimek, povezavo do spletne strani ali družbenega omrežja ter fotografijo zadovoljne stranke.

P.S. Obstaja še ena odlična vrsta pregleda - video pregled. O tem vam bom povedal v naslednjem članku.

Dobro prodajo vam želi vaša Alisa-Natasha.

FinExecutive Ruska spletna stran 2019-12-23

Kako odgovoriti na delodajalčevo vprašanje o vašem največjem neuspehu

Čeprav se na razgovorih ne postavlja pogosto vprašanje o neuspehu, vas lahko zmede. Kako na to odgovoriti iskreno in hkrati ne prestrašiti morebitnega delodajalca s tem, da na površje spravite primer, ko ste zadevo prepustili naključju, podjetje pa je zaradi vas izgubilo veliko denarja?

To je precej kočljiva situacija. Pogosto na razgovorih za prosta delovna mesta v bankah , boste morda slišali to vprašanje.Želite narediti dober vtis, vendar vas neposredno prosijo, da spregovorite o tem, kako ste padli na obraz. Torej, kaj narediti?

»Mislim, da neuspeh ni le nedosežen cilj, ampak tudi takrat, ko ni dosežen s sredstvi, ki jih imam. Če si na koncu vzamem več časa ali sredstev, kot mi je bilo prvotno dano, se to zdi kot neuspeh.«

3. Povejte svojo zgodbo

Zdaj, ko smo ugotovili, kako ocenjujete neuspeh, povejte zgodbo, ki jo izberete. Poskusite ne porabiti preveč časa za opisovanje in hitro preiti na vrhunec dogodka. Delodajalci tega vprašanja ne postavljajo zato, da bi vas ponižali, želijo le vedeti, kako se spopadate z neuspehom. Zato hitro opišite, kako ste se spopadli s težavo.

Začnite s pogovorom o situaciji in razložite, zakaj je postala težava. Nato nadaljujte s tem, kaj točno ste storili, da ste rešili dan. Verjetno vam, ker gre za neuspeh, ne bo uspelo ali pa vam bo uspelo le delno. To je v redu. Ne poskušajte prikriti dejstva, da stvari niso potekale tako, kot bi morale biti. Nemogoče je imeti uspešen razgovor, če delodajalec sumi, da je nekaj narobe, zato ne poskušajte pocukrati svoje laži.

Nazadnje, na koncu vašega odgovora, potem ko ste opisali grozen izid tega, kar se je zgodilo, pojdite na najboljši del zgodbe. Ustvarite ovoj zanj iz lekcij, ki ste se jih naučili.

Povejte nam, zakaj mislite, da je šlo kaj narobe, kaj bi naredili drugače in seveda, kaj nameravate početi v prihodnje. Morda se sliši nekako takole:

»Celotna težava je bila v tem, da smo sprva domnevali, da bomo od uporabnikov lahko dobili točne podatke. Tako sem se naučil svoje najdragocenejše lekcije: ne delajte predpostavk o podatkih. Nikoli več nisem naredil te napake."

»Če bi le stranki to informacijo posredoval že na samem začetku, bi bila vsa njegova pričakovanja izpolnjena, a ker tega nisem storil, je bil odnos skrhan. Zdaj, tudi v najbolj neprijetni situaciji, je natančen opis projekta stranki moja prioriteta.”

Vprašanje neuspeha iskalce zaposlitve pogosto preseneti. Tudi če ste pripravljeni na to, je težko govoriti o svojih napakah. Ključ do odgovora na to vprašanje je opredeliti pomen besede »neuspeh« in povzeti zgodbo s sklepi, ki jih sami potegnete iz izkušnje. Če svojo zgodbo začinite s tema dvema sestavinama, vam je okusen odgovor zagotovljen.

Pametni kadrovniki lahko iz vas pridobijo veliko informacij s postavljanjem pravih vprašanj.

Ta vprašanja se zdijo zelo preprosta, vendar pomagajo razkriti informacije, ki jih kandidat poskuša skriti. Z drugimi besedami, oblikovani so, da vas zavedejo.

Lynn Taylor, nacionalna strokovnjakinja za delo in avtorica knjige Tame Your Terrible Office Tyrant: How to Manage Childish Boss Behavior and Thrive in Your Job, pravi, da se vprašanja ne postavljajo samo zato, da se ugotovijo pomanjkljivosti. "Takšna vprašanja vam pomagajo filtrirati nepotrebne informacije in ugotoviti, kakšen je kandidat v resnici," pravi Taylor.

Predstavljamo vam 17 zapletenih vprašanj in nasvetov, ki vam bodo pomagali oblikovati pravilne odgovore.

Opišite se z eno besedo

Zakaj to sprašujejo?»Najverjetneje skuša anketar ugotoviti vaš tip osebnosti in stopnjo samozavesti ter ali vaš delovni stil ustreza stilu, ki je sprejet v podjetju,« pojasnjuje Taylor.

V čem je fora? To vprašanje je nevarno v zgodnjih fazah razgovora, ko nimate pojma, koga točno išče potencialni delodajalec. "Tanka je meja med samozavestjo in samozadovoljnostjo, sramežljivostjo in skromnostjo," pravi Taylor. "Ljudje so večplastni, zato se težko opišejo z nekaj besedami."

Kakšen odgovor se pričakuje od vas?"Najprej bodite previdni," svetuje Taylor. - "Če menite, da ste zanesljiva in predana oseba, ki tudi ni naklonjena šali, izrazite konzervativno možnost." Če se prijavljate na delovno mesto računovodje, ne omenjajte, da imate raje kreativen pristop k poslu.

Ta lastnost je bolj primerna za umetnika ali dekoraterja. Računovodja mora biti točen in natančen. »Večina delodajalcev išče ljudi, ki so pošteni, zanesljivi in ​​motivirani, ki znajo delati v timu in ne popuščajo pritiskom. Če pa boste le izbruhnili pripravljene besede, ne boste naredili najboljšega vtisa. vprašanje vam daje priložnost, da dokažete svoje najboljše lastnosti in primernost za prosto delovno mesto, za katerega se prijavljate."

Ali se prijavljate na druga prosta delovna mesta? Kako se nanašajo na naše prosto delovno mesto?

Zakaj to sprašujejo?»Pravzaprav sogovornik želi vedeti, kako aktivni ste pri iskanju,« pravi Nicolai. - “Na podlagi odgovora bo lahko ocenil, kako govorite o drugih delodajalcih in kako pošteni ste.”

V čem je fora?Če rečete, da se ne prijavljate za druga delovna mesta, to ne pomeni, da izgledate dobro. Le malo iskalcev zaposlitve odda svoje življenjepise samo na enem mestu, zato lahko delodajalci mislijo, da lažete. Če ste iskreni o drugih priložnostih in o njih govorite pozitivno, bo zaposlovalca morda zaskrbelo, da nameravate izbrati drugega delodajalca, in ne bo želel zapravljati svojega časa z vami. »Negativno govorjenje o drugih delodajalcih tudi ni možnost,« poroča Nikolai.

Kakšen odgovor se pričakuje od vas? Morda boste rekli: "Opravljam razgovore z več organizacijami, vendar se še vedno ne morem odločiti, kateri korak bi bil zame najbolj koristen." »To se sliši kot spodoben odgovor,« pravi Nicolai. - "Ne smete hvaliti ali grajati konkurentov vašega potencialnega delodajalca."

Povejte nam o svojih prednostih in slabostih

Zakaj to sprašujejo? Sogovornik poskuša prepoznati morebitne težave - na primer nezmožnost timskega dela ali pomanjkanje točnosti. "Vsako delo je edinstveno, zato na to vprašanje ni enoznačnega odgovora. Prednosti, ki jih omenjate, bi morale ustrezati zahtevam delovnega mesta, slabosti pa bi morale biti nekaj pozitivnega," pravi Taylor. "Navsezadnje mora sogovornik razumeti, da prednosti odtehtajo slabosti."

V čem je fora? Odgovor na to vprašanje lahko popolnoma pokvari izkušnjo. Če ste iskreni o svojih pomanjkljivostih, ne da bi poudarjali svoje prednosti. »Poleg tega naštete prednosti morda niso pomembne za določeno delo ali stil dela,« pravi Taylor. "Odgovor na to vprašanje bi bilo bolje pripraviti vnaprej, da ne bi hodili skozi minsko polje."

Kakšen odgovor se pričakuje od vas? Kadroviki želijo vedeti, da so vaše prednosti v celoti skladne z delovnim mestom, za katerega se prijavljate, in da vam vaše slabosti ne bodo preprečile uspešnega opravljanja vaših odgovornosti. »Ocenjujejo tudi vašo poštenost in stopnjo samozavesti,« pravi Taylor.

Zakaj želite delati tukaj?

Zakaj to sprašujejo? S tem vprašanjem ugotavljamo motive potencialnega zaposlenega, stopnjo poznavanja podjetja in željo po zaposlitvi.

V čem je fora?"Seveda obstaja več razlogov, zakaj želite delati prav za to podjetje," pravi Taylor. "Pomembno je le, kako si daš prednost." Morda si mislite: "Upam, da bom tukaj plačan za svoje delo," ali "Tu bom vsaj imel dostojnega šefa," ali "Živim petnajst minut od pisarne," vendar nobeden od teh argumentov nima nobenega pomen za vas Predstavnik kadrovske službe. "Poleg tega potencialni delodajalec želi vedeti, kako vas zanima delo," dodaja Taylor.

Kakšen odgovor se pričakuje od vas? Predstavniki kadrovske službe želijo videti, da je kandidat opravil pripravljalno delo in preučil specifike podjetja in panoge kot celote.

Želijo se tudi prepričati, ali si želite to službo (in ne katero koli), da ste energični in pozitivni, da razumete svoje cilje in ste pripravljeni prispevati k skupnemu dobremu.

Zakaj želite zapustiti trenutno službo?

Zakaj to sprašujejo?»Potencialni delodajalec se skuša vnaprej pozanimati o morebitnih težavah, sploh če ste pogosto menjavali službo,« pojasnjuje Taylor. Videti želi vse pasti in objektivno oceniti kandidata.

V čem je fora? Malo verjetno je, da kdorkoli rad govori o svoji najmanj priljubljeni službi. Če ne pokažete diplomacije in takta, ima lahko kadrovski predstavnik dodatna vprašanja in pomisleke.

Kakšen odgovor se pričakuje od vas? Delodajalec upa, da iščete nove priložnosti za izkazovanje svojih talentov in sposobnosti. "Ne pozabite, da zaposlovalci nimajo nič proti, če slišijo, da vas zanima poklicna rast v njihovem podjetju."

Na kaj ste poklicno najbolj ponosni?

Zakaj to sprašujejo? Anketar želi razumeti vašo resnično strast in želje. »Ne gre le za to, na čem se moraš ukvarjati, pomembno je tudi, kako se tega dela lotiš,« pravi Taylor. "Od ljudi, ki o prejšnjem primeru govorijo s ponosom in vnemo, se pričakuje, da bodo imeli enak odnos do novega."

V čem je fora? Vodje lahko domnevajo, da uživate v tem, o čemer govorite, in bi radi nadaljevali s tem. Če situacije ne opišete z različnih zornih kotov, boste morda videti kot ozkogledi.

Kakšen odgovor se pričakuje od vas? Osebje, ki je odgovorno za zaposlovanje, želi v kandidatih videti sposobnost jasnega artikuliranja svojih misli in okužiti druge s svojim entuziazmom in pozitivno energijo. »Zapomnite si eno stvar: če želite govoriti o svojih uspehih, ne smete pretiravati ali se hvaliti,« svetuje Taylor. "Če ti uspe dobiti to službo, boš moral živeti v skladu s svojimi besedami."

Kakšne lastnosti so imeli vodje in sodelavci, s katerimi ste najbolj/najmanj radi delali?

Zakaj to sprašujejo? Kadrovik poskuša ugotoviti vašo stopnjo konflikta z ljudmi, ki pripadajo določenim tipom osebnosti. "Prav tako mora vedeti, kakšne pogoje potrebujete, da ste produktivni," pravi Taylor.

V čem je fora?Če se ne morete abstrahirati od situacije, potem tvegate priznati, da imate težave v medosebni interakciji. Poleg tega ima lahko vaš potencialni šef nekatere od naštetih lastnosti. Če ste rekli, da je prejšnji šef imel preveč sestankov in da niste imeli časa za delo, pa je vaš sogovornik močno zardel, ste ga morda užalili. živ.

Kakšen odgovor se pričakuje od vas?»Od vas želijo slišati pozitivne povratne informacije, ne negativnih,« pojasnjuje Taylor. - "Začni svojo zgodbo z dobrim in slabo omeni le mimogrede." Ne izogibajte se odgovoru in ne poudarjajte svojih osebnih pomanjkljivosti.

Pogovorite se o lastnostih, ki jih cenite pri drugih ljudeh. Poudarite, da lahko delate z ljudmi različnih psihotipov. Na primer: "Mislim, da se lahko razumem z različnimi ljudmi. Uživam v delu in interakciji z ljudmi, ki točno vedo, kaj hočejo, in so pripravljeni vnaprej določiti svoja pričakovanja."

Bi radi odprli svoje podjetje?

Zakaj to sprašujejo? Taylor trdi, da delodajalec poskuša ugotoviti verjetnost, da se boste nekega dne odločili za prosto plavanje. »Upravitelji želijo vedeti, da se bosta denar in čas, ki ga porabita za vas, obrestovala,« dodaja.

V čem je fora? Verjetno je vsak od nas kdaj razmišljal o ustanovitvi lastnega podjetja. Nevarnost tega vprašanja je, da boste morda postali preveč navdušeni nad možnostjo, da boste sami svoj šef. Delodajalec se morda boji, da vam je ta ideja preblizu.

Kakšen odgovor se pričakuje od vas? Seveda pa ni nič narobe, če prepoznamo privlačnost možnosti samozaposlitve. Pogovor lahko obrnete v drugo smer, če rečete, da ste že poskušali odpreti svoje podjetje ali razmišljali o tem in se odločili, da ta možnost ni primerna za vas. To bo zvenelo bolj resnicoljubno kot "Ne, nikoli nisem pomislil na to."

To vprašanje je vaša priložnost, da spregovorite o timskem delu in iskanju svojega mesta v ekipi. Poleg tega lahko rečete, da vam je všeč delo strokovnjaka in ne želite organizirati dela drugih zaposlenih ali voditi knjig. Če želite razbliniti vse strahove potencialnega delodajalca, mu povejte, kaj vas privlači.

Če bi lahko izbirali katero koli podjetje, kje bi radi delali?

Zakaj to sprašujejo? Predstavnik kadrovske službe se želi prepričati, da mislite resno in da niste pripravljeni sprejeti nobene ponudbe, ki vam pride naproti. "Odloči tudi kandidate, ki si pogosto premislijo. Verjetno ste že slišali, kako super je delati v Googlu, a če o tem govorite, boste delodajalcu prikazani v slabi luči. Ne pozabite, intervju ni družabni pogovor in gradite na možnostih, ki so vam na voljo,« svetuje Taylor.

V čem je fora? Naključno omenjanje velikih konkurentov lahko povzroči dvom o vaših namenih.

Kakšen odgovor pričakujejo?"Druga oseba želi vedeti, da je njeno podjetje na vrhu vašega seznama prioritet." Lahko odgovorite: "Raziskoval sem organizacije v naši panogi in vaše podjetje se mi zdi popoln kraj za delo. Všeč mi je, kar počnete, in rad bi prispeval."

Če bi osvojili 5 milijonov dolarjev, kako bi jih porabili?

Zakaj to sprašujejo? Delodajalec želi vedeti, ali boste ostali v službi, če ne potrebujete denarja. Odgovor na to vprašanje daje vpogled v vašo motivacijo in delovno etiko. Govor o želji po porabi ali vlaganju denarja govori o zrelosti potencialnega zaposlenega in sposobnosti prevzemanja odgovornosti.

V čem je fora? Takšna vprašanja so običajno zastavljena nenadoma in so zelo zmedena. "Nikakor niso povezani z delom in njihov namen na prvi pogled ni jasen," je dejal Taylor. - "Če ne premislite o svojem odzivu, boste hitro izgubili nadzor nad situacijo."

Kakšen odgovor se pričakuje od vas? Delodajalec želi vedeti, da boste nadaljevali s svojim poslom, ker v njem uživate. Prav tako se želi prepričati, da lahko sprejemate pametne finančne odločitve. Če ste neodgovorni do svojega denarja, verjetno ne boste cenili denarja svojega delodajalca.

So vas sodelavci ali nadrejeni kdaj prosili, da popustite svoja načela? Povej nam o tem.

Zakaj to sprašujejo? Potencialni delodajalec poskuša oceniti vašo moralo. "Želi slišati zgodbo o občutljivi situaciji, iz katere ste se uspeli častno rešiti," pojasnjuje Taylor. "Morda je to njegov način preizkušanja, kako daleč lahko greš." Pravzaprav je vprašanje: Ali znate uporabljati diplomacijo? Ali lahko povzročite javni škandal? Se lahko upreš? Kako razmišljate v takih situacijah?

V čem je fora? Sogovornik želi vedeti, kako občutljivi ste. Poleg tega nočejo zaposlovati tistih, ki zmerjajo prejšnje delodajalce, ne glede na težo njihovih prekrškov. "Če delite preveč informacij, je manj verjetno, da boste dobili ponudbo za delo," pravi Taylor. - "To je zelo kočljivo vprašanje. Pazljivo izbirajte besede in poskušajte biti kar se da taktni."

Kakšen odgovor se pričakuje od vas? Poskusite odgovoriti jasno in strokovno, ne da bi razkrili zaupne podrobnosti. Preveč iskren odgovor vam ne bo prinesel nobene prednosti.

Lahko bi rekli nekaj takega: "Nekoč me je kolega prosil, naj sodelujem pri projektu, za katerega sem mislil, da je neetičen, vendar se je težava rešila sama od sebe. Če projekt postavlja pod vprašaj ugled mojega delodajalca, ga poskušam čim prej prijaviti kolikor je mogoče, ker mi je splošni uspeh zelo pomemben."

Ali obstajajo razlogi, zakaj nekomu morda ni všeč delo z vami?

Zakaj to sprašujejo? Potencialni delodajalec želi vnaprej vedeti o morebitnih komunikacijskih težavah in o tem neposredno povpraša. "Najslabše, kar se lahko zgodi, je, da lažete in vašo prevaro odkrijejo," pojasnjuje Taylor. "Negativen ton vprašanja lahko zmede tudi najbolj izkušene strokovnjake."

V čem je fora? To vprašanje vam lahko slabo služi. Če boste ubrali lažjo pot in rekli, da je delo z vami v veselje, boste sogovornika preprosto užalili in razvrednotili njegovo vprašanje. Zato boste morali svoj odgovor izraziti tako, da bo povedal resnico, ne da bi zvenel patetično. "Zaposlovalci ne marajo kandidatov, ki se smilijo sami sebi," pravi Taylor.

Kakšen odgovor se pričakuje od vas? Morda boste rekli: "Z menoj se ni lahko razumeti, še posebej, ko so roki kratki. Pogosto izgubim živce in zlahka izgubim živce." V tem primeru ne boste videti najbolje. Taylor predlaga, da nekoliko spremenite ta odgovor: "Običajno se dobro razumem s svojimi sodelavci. Moje pretekle izkušnje to dokazujejo. Vendar me nekaterim sodelavcem začasno ni bilo všeč, ko sem jih poskušal prepričati, da delajo bolje. Včasih smo prisiljeni sprejemati neprijetne odločitve v dobro celotnega podjetja."

Zakaj tako dolgo iščeš službo?

Zakaj to sprašujejo?"Zaposlovalci so ponavadi skeptični," pravi Taylor. - "Včasih vidijo krivdo tam, kjer je ni, dokler se ne prepričajo o nasprotnem." To je neprijetno vprašanje, ki se morda sliši žaljivo. Morda se vam zdi, da vas sogovornik sumi pomanjkanja motivacije, znanja ali izkušenj, težav z delodajalci in drugih grehov.

V čem je fora? Sama formulacija vprašanja je zasnovana tako, da preizkusi vašo moč. Ignorirajte vabo in dajte miren, temeljit odgovor.

Kakšen odgovor se pričakuje od vas? Kadrovik se želi prepričati, da ste samoiniciativni tudi, ko ste brezposelni, ker... vaša vztrajnost in vztrajnost bosta koristila podjetju. Primeri odgovorov: »Ves čas hodim na razgovore, a preden sprejmem ponudbo, se moram prepričati, da je delovno mesto 100% primerno zame«, »Aktivno iščem službo in poskušam izboljšati svoje sposobnosti ( s prostovoljstvom, tečaji za izpopolnjevanje) kvalifikacijami itd.)". "Če se lahko obvladate, lahko daste jasen odgovor, ne da bi se spuščali v podrobnosti," pravi Taylor.

Bodite previdni. Ni se treba pritoževati nad visoko stopnjo brezposelnosti, posebnostmi trga dela in industrije itd. Delodajalec želi oceniti vašo željo po prispevanju k skupni stvari in ugotoviti, kako aktivni ste.

Kako vam je uspelo najti čas za ta intervju? Kaj ste povedali svojemu vodji?

Zakaj to sprašujejo? Vodje zaposlovanja želijo vedeti vaše prioritete. Kaj vam je bolj pomembno - trenutna služba ali razgovor? "Delodajalci vedo, da lahko navade povedo integriteto potencialnega zaposlenega. Če zanemari svojo službo zaradi grozljive priložnosti, bo to verjetno storil znova, ko bo iskal svojo naslednjo službo," pravi Taylor. "Želijo tudi videti, kako se spopadate z neprijetnimi situacijami (kot je laganje šefu)." Idealno bi bilo, da pridete na razgovore med odmorom za kosilo, ki velja za osebni čas.

V čem je fora? Pravo vprašanje je: "Kako je iskati novo službo za hrbtom svojega šefa?" Prosilcem je večinoma nerodno, da je zadeva tako postavljena, zato poskušajo podati dolgotrajen odgovor.

Kakšen odgovor se pričakuje od vas? Pojasnite, da je delo za vas izjemnega pomena. Načrtujte razgovore pred ali po službi, med odmorom za kosilo ali ob koncu tedna. Če vas prosijo, da navedete izgovor, ki ste ga dali svojemu šefu, se ne spuščajte v podrobnosti. Ne reci: "Vzel sem prost dan." Taylor priporoča, da rečete: "Moj vodja razume, da imam osebni čas, in ne sprašuje, kaj počnem. Bolj ga zanimajo rezultati mojega dela."

Povejte nam o najtežji situaciji, v kateri ste se znašli

Zakaj to sprašujejo? S tem vprašanjem kadrovik prejme ogromno informacij. Ne samo, da se bo naučil, kako se soočate s stresnimi situacijami, ampak bo tudi razumel, kako razmišljate in določil stopnjo zapletenosti situacije, katere ukrepe sprejmete za obvladovanje nepredvidenih okoliščin.

V čem je fora? Praviloma je to vprašanje zaznano kot povabilo, da se pohvalite s svojimi uspehi. Ne nasedajte tej prevari. »Poudarite svojo sposobnost reševanja težav pod pritiskom,« svetuje Taylor. - "Ne govorite o svojih občutkih in izkušnjah. Pogovorite se o korakih, ki ste jih naredili, da bi se spopadli s težavami. Ali ste lahko delovali logično in dosledno?" Pazljivo izbirajte primere, ker ... potencialnemu delodajalcu bodo dali idejo o tem, kaj se vam zdi izziv.

Kakšen odgovor se pričakuje od vas? Taylor pravi, da delodajalci od kandidatov želijo veščine reševanja problemov. »Raje imajo tiste, ki razmišljajo jasno in strokovno, in tiste, ki si lahko hitro opomorejo od neuspeha,« dodaja. Če želite oblikovati vreden odgovor, vnaprej pripravite zgodbo o tem, kako ste uspešno premagali velike poklicne težave.

Že nekaj let vodite svoje podjetje. Kako se nameravate prilagoditi naši kulturi?

Zakaj to sprašujejo?Če ste vodili svoje podjetje, imate verjetno lastnosti, ki bi bile koristne za katero koli podjetje. Toda Nicolai pravi, da lahko ta izkušnja zmede nekatere kadrovske strokovnjake in sproži podobna vprašanja. Po besedah ​​Nikolaja se "mnogi zaposleni, ki nikoli niso bili neodvisni, bojijo nekdanjih podjetnikov."

V čem je fora? Veliko ljudi skriva osebne dosežke, da bi dokazali, da ne predstavljajo nevarnosti za podjetje. Ta pristop vam ne omogoča, da pokažete svojo željo in sposobnost za delo.

Kakšen odgovor se pričakuje od vas?»Delodajalec želi v kandidatu videti predanost podjetju, željo, da postane del velike ekipe in prispeva k skupnemu cilju,« poroča Nikolai. Tudi če nad idejo niste navdušeni, poudarite, kako pomembno je delo za vas. "Delodajalec želi vedeti, da ga prosilec potrebuje," pravi.

Kako sami definirate uspeh?

Zakaj to sprašujejo?"Sogovornik ne poskuša le ugotoviti vaše stopnje motivacije, ampak do neke mere tudi preizkuša vaš značaj," pravi Taylor. Odgovor daje idejo o prednostnih nalogah prosilca. Se radi spopadate z izzivi? Naučiti nekaj novega? Ali pa imate bolj oseben pristop?

V čem je fora? To vprašanje je pravo minsko polje, saj... koncept uspeha je zelo subjektiven. Vsak, še tako razumen odgovor, je lahko interpretiran napačno. »Med ambicioznostjo in proaktivnostjo je tanka meja, a v vsakem primeru boste organizaciji prinesli pomembno vrednost,« pravi Taylor.

Kakšen odgovor se pričakuje od vas? Ko odgovarjate na splošna in nejasna vprašanja, ki pomenijo nadaljnjo razpravo, poskusite sestaviti fraze tako, da ne povzročajo ugovorov. »Definirajte uspeh tako, da bo to, kar boste rekli, govorilo neposredno potencialnemu delodajalcu, na podlagi tega, kar ste prebrali v opisu delovnega mesta in se naučili med razgovorom,« svetuje Taylor. Na primer: "Moj uspeh je v uporabi pridobljenih izkušenj in znanja za doseganje ciljev podjetja."

Taylor trdi, da je ta odgovor bistveno drugačen od drugih formulacij, v katerih je prisotna tanko prikrita "želja po dobrem položaju, da bi pridobili dostop do pomembnejših stvari." Uporabljajte poseben jezik, ki je neposredno povezan z vašimi poklicnimi dejavnostmi.

Če ste kot večina ljudi, verjetno ne marate neuspeha. Vidite jih kot neuspehe, kot dokaz, da vaš načrt ni bil uspešen ali da vaše ideje niso bile dovolj dobre. Toda resnica je, da se neuspeh zgodi vsakomur. Ena od stvari, ki loči uspešne ljudi, je resnično razumevanje moči neuspeha. Če želite doseči uspeh, se morate učiti iz napak in napačnih korakov na poti, ne pa obupati in obupati.

Bodite pozorni na ta podatek, še posebej, če ste v položaju, kjer je neuspeh vaš nasprotnik, in v vsakem porazu boste našli novo priložnost. Tukaj so trije razlogi, zakaj je neuspeh ključ do uspeha.

Če vam ni uspelo, ste poskusili

Najboljši način za merjenje vašega napredka na katerem koli področju je štetje števila neuspehov, ki ste jih imeli. Če vam ni spodletelo, obstaja velika verjetnost, da se niste zelo potrudili. Neuspeh je kovaško kladivo, ki kuje meč vašega uspeha. Če hočeš v nečem res uspeti, moraš vsaj nekajkrat spodleteti.

Če pogledate vse velike može in ženske v zgodovini, boste opazili, da imajo eno skupno stvar. Spodletelo jim je in pogosto spodletelo. Spomnite se Thomasa Edisona. Kolikokrat se je zmotil pri izbiri materiala žarilne nitke za svojo žarnico? Obstajajo različne predpostavke, vendar so vse v območju "prekleto veliko". Henry Ford je dobro poznal neuspeh. Tako tesno, da mu pripisujejo citat "neuspeh je priložnost, da začnemo znova in stvari naredimo pametneje."

Očitno je, da neuspeh ponuja priložnost za rast, ne neuspeh.

Uporabite neuspeh kot orodje

Tako kot imajo vsi veliki nekaj skupnega, mnogi ne morejo uporabiti neuspeha kot orodja. Ko si neuspehe jemljete k srcu, se potlačite in izgubite moč. Uspeh je učenje, kaj povzroča neuspeh in kako ga boste nadomestili.

Poskusite sami odgovoriti na naslednja vprašanja:

• Kaj je povzročilo neuspeh?
• Koliko krivde nosim jaz?
• Kako lahko uporabim svoj vpliv, da neuspeh spremenim v uspeh?
• Katere korake moram opraviti, da začnem znova?
• Kaj lahko naredim vsak dan, da zagotovim, da bo naslednji poskus pametnejši?

Vzemite kos papirja in preglejte ta seznam. Bodite čim bolj odprti in pošteni do sebe. Analizirajte svoje odgovore in naredite to – sploh ne oklevajte. Ne pozabite, da je neuspeh priložnost, ne breme. Bodite hvaležni za priložnost za rast.

Neuspehi gradijo značaj

Če pogledate dogodke, ki so vodili do pomembnih zmag, boste verjetno ugotovili, da je neuspeh največji motivator. Tako kot je reka Kolorado v mnogih milijonih let ustvarila Veliki kanjon, lahko uspeh pride tudi v majhnih koščkih, ki so del vsake zmagovalne strategije. Po drugi strani pa čakanje iz leta v leto, da se bo nekaj zgodilo, ni učinkovito, če lahko ukrepate takoj.

Zakaj se torej nenehno preizkušate in učite iz napak? Tvoj značaj.

Uspeh ponavadi pride do tistih, ki so nanj pripravljeni. Ustvarjanje neke vrednosti dan za dnem zahteva gotovost, zastavljen cilj in seveda prisotnost tako pomembne lastnosti, kot je značaj. Neuspeh gradi značaj veliko bolje kot katera koli potrditev ali bežen cilj. Medtem ko vas bo vsako uspešno dejanje nekoliko premaknilo naprej, bo neuspeh okrepil vašo osebnost kot nič drugega. To je razlika med naravnim jezerom, ki je nastajalo tisoče let, in jezerom, ki ga je ustvaril človek v manj kot enem letu.

Uspeh zahteva moč volje, inteligenco, odločnost in vzdržljivost. Toda bolj kot vse to zahteva neuspeh. Izkoristite to priložnost, da ponovno razmislite o svojem odnosu do uspeha.

P.S. Če je ta tema zanimiva, lahko prevedem še nekaj člankov, ki so mi bili všeč